Pierwsza odpowiedź inżyniera w ciągu 5 godzin, od poniedziałku do piątku w godzinach 8–20. „Odpowiedź” oznacza rozmowę z inżynierem, a nie automatyczne potwierdzenie.

Nie przed rozmową z nami. Wyłączenie niszczy ulotne dowody i nie usuwa mechanizmów utrzymywania dostępu. Przechodzimy w tryb konserwacji w sposób kontrolowany.

Raport diagnostyczny pozostaje Państwa własnością i nic więcej nie fakturujemy. Na życzenie wpłacona kwota staje się kredytem na prewencyjne utwardzenie zabezpieczeń.

Nie — i radzimy nie ufać tym, którzy to obiecują. Wiąże nas zapisane w umowie zobowiązanie starannego działania: standardy branżowe, określony zakres i 30 dni monitorowania, by sprawdzić, że usunięcie zagrożenia jest trwałe.

Tak, opcjonalnie: przygotowujemy dowody naprawy w wymaganym formacie, składamy wniosek o ponowną weryfikację i prowadzimy sprawę aż do zdjęcia oznaczenia — ta sama procedura dotyczy zgłoszeń ubezpieczeniowych.