Alcance de la intervención — qué está incluido y qué no

Incluido en la tarifa

Sin recargo, sea cual sea el tiempo que nos lleve.

La identificación del punto de entrada y la reconstrucción de lo ocurrido
La eliminación de todo lo que dejó el atacante — archivos infectados, puertas traseras, cuentas creadas sin su conocimiento, tareas programadas
La restauración de los archivos del CMS y de los módulos, en su versión instalada
El restablecimiento de todos los accesos — administración, base de datos, FTP/SSH, claves de API
La aplicación de los parches de seguridad disponibles para su versión actual
El refuerzo de la configuración — permisos, cabeceras, protección de la administración
Las gestiones de salida de listas negras — Google Safe Browsing, listas antivirus
Un informe de intervención por escrito — qué se hizo, qué queda y con qué plazo
Una garantía de nueva limpieza de 90 días

No incluido en la tarifa

No para cobrarle más, sino porque son proyectos de otra naturaleza, otra duración y otro presupuesto.

La actualización de versión de su tienda — una migración se cuenta en semanas, no en horas
La recompra, renovación o sustitución de sus módulos de pago — esas licencias pertenecen a sus editores
La reescritura de sus desarrollos a medida incompatibles tras una actualización
La sustitución de su plantilla si no existe en versión compatible
Los módulos cuyo editor ya no publica ninguna versión corregida — se lo indicamos y proponemos alternativas
El software obtenido fuera del circuito oficial — versiones «nulled» o crackeadas: las señalamos y las retiramos
La recuperación de datos comerciales perdidos antes de nuestra intervención

Lo que genera un presupuesto aparte

Gratuito, detallado y sin compromiso. Usted es libre de no continuar.

Su tienda funciona con una versión que el editor ya no mantiene → presupuesto de migración
Módulos de pago sin versión compatible o sin licencia válida → presupuesto de sustitución, módulo por módulo
Su alojamiento no permite ejecutar una versión soportada → presupuesto de cambio de alojamiento
Su tienda tiene desarrollos a medida que retomar → presupuesto de retoma

Nuestro compromiso y su límite

Nos comprometemos a aplicar todos los medios y el saber hacer de nuestro oficio para limpiar su tienda y protegerla en el estado en que se encuentra.

Es una obligación de medios. No podemos garantizar que ningún ataque nuevo tenga éxito: la seguridad de una tienda depende también de su software, su alojamiento y las personas que acceden.

La garantía de 90 días se aplica íntegramente — salvo si la nueva infección explota una vulnerabilidad que le señalamos por escrito y que usted decidió no corregir. Se lo decimos ahora para que no haya sorpresas después.

El caso de las versiones no mantenidas

Cuando un editor deja de mantener una versión, deja de publicar parches. Las vulnerabilidades descubiertas después no se corrigen nunca.

Podemos limpiar su tienda, cerrar el punto de entrada y aplicar todos los parches que existan para su versión. Quedará limpia y operativa.

Pero no podemos hacerla duraderamente segura mientras funcione con esa versión. No es cuestión de competencia: ningún proveedor puede corregir una vulnerabilidad cuyo parche el editor nunca publicó.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no incluirlo todo en un solo precio?

Porque el precio sería falso. Una recuperación son unos días de trabajo; una migración, varias semanas. Una tarifa única supondría cobrar de más a quien tiene la tienda al día, o presentarle una ampliación a mitad de camino.

¿Y si no quiero migrar ahora?

Es legítimo. Limpiamos su tienda, le entregamos la lista de lo que queda expuesto y aplicamos las medidas de reducción de riesgo posibles. La única consecuencia afecta a la garantía.

¿Quién accede a mis datos durante la intervención?

Un ingeniero identificado, nombrado en su expediente, que trabaja desde la Unión Europea. El tratamiento se rige por un acuerdo de encargado conforme al artículo 28 del RGPD, anexo al contrato.

¿Y si el análisis no confirma ninguna vulneración?

Usted se queda con el informe de diagnóstico y no se le cobra nada más. Si lo prefiere, el importe abonado se convierte en un vale para un refuerzo preventivo.