Première réponse d’un ingénieur sous 5 h, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. « Réponse » signifie un échange avec un ingénieur, pas un accusé de réception automatique.

Pas avant de nous avoir parlé. Couper détruit des éléments de preuve volatils et n’élimine pas la persistance. Nous procédons à une mise en maintenance contrôlée.

Vous gardez le rapport de diagnostic et rien d’autre ne vous est facturé. Si vous le souhaitez, le montant réglé devient un avoir sur un durcissement préventif.

Non, et nous vous invitons à vous méfier de qui le promet. Nous sommes tenus d’une obligation de moyens, écrite au contrat : règles de l’art, périmètre défini, et 30 jours de surveillance pour vérifier que l’éradication tient.

Oui, en option : constitution des preuves de remédiation au format attendu, demande de réexamen et suivi jusqu’à la levée du signalement — même procédure pour les dossiers d’assurance cyber.